Le presenti Condizioni Generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita Beni, di Servizi o di Software da parte di
Euronovate SA Via Penate 4 – 6850 Mendrisio (Svizzera)
e/o della società controllata
Esignworld S.r.L – società con socio unico – capitale sociale € 100.000,00 i.v. – soggetta a direzione e coordinamento di Euronovate SA – Via penate 4 – 6850 Mendrisio (Svizzera) con sede legale in Via della Previdenza Sociale, 13 – 42124 REGGIO EMILIA (RE) e uffici in via Giovanni Savelli, 28 – 35129 PADOVA (PD) – Codice fiscale, partita iva e iscrizione al Registro Imprese di Reggio Emilia 02680100357 – REA: RE – 303784
(nel seguito, singolarmente indicate come il “Fornitore”) e trovano applicazione, salvo diverso specifico accordo scritto, in relazione a ciascuna Offerta o Ordine di Acquisto relativi alla fornitura di Beni, di Servizi o di Software emessi (o accettati) dal Fornitore destinata alla società indicata nell’Offerta o nell’Ordine (di seguito, il “Cliente”).
Il Cliente concorda che l'accettazione di un’Offerta o di un Ordine costituisce (i) espressa rinuncia da parte del Cliente alle proprie eventuali condizioni generali di fornitura ed (ii) espressa accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali in relazione a tale Offerta o Ordine.
In caso di contestazioni o di discordanza tra le Condizioni Generali e i termini specificamente convenuti tra le Parti, si farà riferimento ai seguenti documenti secondo l’ordine di prevalenza appresso indicato:
Le Condizioni Generali sono costituite dalle seguenti sezioni e dai relativi allegati che si renderanno di volta in volta applicabili, a seconda della tipologia della fornitura effettuata:
Le premesse e gli allegati alle Condizioni Generali formano parte integrante e sostanziale delle stesse.
Le presenti Condizioni Generali saranno efficaci per l’intera durata del rapporto contrattuale e per tutte le Offerte emesse o Ordini di Acquisto accettati in loro vigenza. Il Cliente dichiara di essere consapevole e di accettare il fatto che il Fornitore potrà modificare in ogni momento le presenti Condizioni generali ovvero altra documentazione facente parte del Contratto. Tali modifiche saranno comunicate al Cliente tramite pubblicazione sul sito web del Fornitore www.euronovategroup.com ed avranno efficacia dalla data di pubblicazione indicata.
Ai fini delle Condizioni Generali, le seguenti definizioni avranno il significato qui di seguito attribuito:
“Accordo” significa le presenti Condizioni Generali, le singole Offerte gli Ordini di Acquisto e, ove presente, il Contratto.
“Cliente”: si intende per Cliente il soggetto che intende acquistare Beni o Servizi del Fornitore indicati nell’Offerta o nell’Ordine.
“Cliente Finale” o “Utente finale” significa l’utilizzatore finale dei Prodotti forniti dal Fornitore al Cliente sulla base dell’Accordo.
“Contratto” significa il contratto di fornitura di Servizi o di acquisto di Beni (a seconda dei casi) sottoscritto tra il Cliente e il Fornitore e, in particolare, il contratto di Distribuzione o di Rivendita.
“Distributore / Rivenditore”: è un Cliente che ha stipulato con il Fornitore un Contratto di Distribuzione o di Rivendita al fine di regolare alcuni aspetti particolari del rapporto continuativo di fornitura dei Prodotti instaurato con il Fornitore.
“Informazione Riservata” significa qualsiasi informazione relativa al Fornitore che sia stata altresì indicata dal Fornitore quale ” riservata” o che comunque abbia tale natura dato il contesto nel quale tale informazione è di volta in volta appresa, rivelata o messa a disposizione.
“Offerta” o “Proposta tecnico-economica” significa la comunicazione inviata per iscritto dal Fornitore al Cliente con cui viene proposta al Cliente la fornitura dei Prodotti, con indicazione, ove applicabile, della relativa quantità, qualità, tipologia, luogo di consegna/fornitura, corrispettivo e modalità di pagamento, tempi di consegna, tipologia di imballaggio, e più in generale, ogni altra informazione attinente alla suddetta fornitura.
“Ordine di Acquisito” (o, in breve , “Ordine”): significa la comunicazione inviata per iscritto da parte di un Distributore / Rivenditore al Fornitore con cui viene richiesta al Fornitore la fornitura dei Prodotti, con indicazione – ove applicabile – della relativa quantità, qualità, tipologia, luogo di consegna/fornitura, corrispettivo e modalità di pagamento, tempi di consegna, tipologia di imballaggio, e più in generale, ogni altra informazione attinente alla suddetta fornitura, il tutto in conformità alle presenti Condizioni.
“Prodotti” significa, collettivamente, i Beni, i Servizi o il Software oggetto di ciascuna specifica Offerta (o Ordine) che dovranno essere forniti dal Fornitore al Cliente e, in particolare:
L’Accordo si perfeziona nel momento
A seguito dell’accettazione, l’Ordine o l’Offerta, disciplinati dalle Condizioni e da ogni altro documento specificamente richiamato nell’Ordine o nell’Offerta stessi come parte integrante di essi e concordato per iscritto, diverranno documenti negoziali che disciplineranno il rapporto contrattuale tra le Parti.
Ogni Offerta (o Ordine) successiva alla prima inviata dal Fornitore al Cliente (o, in caso di Ordine, inviato dal Cliente e accettato dal Fornitore) sarà da intendersi automaticamente disciplinata dalle presenti Condizioni Generali.
Qualora il Cliente proponga termini diversi o ulteriori rispetto a quelli indicati nell’Offerta o nell’Ordine, quest’ultimi diventeranno vincolanti tra le Parti solo se e quando il Fornitore esprimerà il proprio consenso per iscritto rispetto a tali nuovi termini, e ciò anche nel caso in cui l’esecuzione del contratto abbia avuto inizio.
La responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente o di terzi è limitata esclusivamente a quanto espressamente previsto nell’Accordo ed è esclusa in caso di ritardi o impossibilità nell’esecuzione delle obbligazioni connesse o conseguenti al verificarsi delle cause di forza maggiore indicate al successivo articolo 35.
Il Fornitore non assume obblighi ulteriori e non fornisce garanzie aggiuntive rispetto a quelle espressamente previsti nell’Accordo.
Rimane esclusa la responsabilità del Fornitore per danni di qualsiasi tipo ed a qualunque titolo cagionati o subiti dal Cliente in dipendenza dell’esecuzione dell’Accordo, fatti salvi i limiti imposti dalla legge.
In particolare, è esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti subiti dal Cliente o da terzi in dipendenza dell’esecuzione dell’Accordo, ivi compresa la perdita di profitti subiti dal Cliente o da terzi in dipendenza dell’uso o del mancato uso dei Prodotti.
Il Cliente, nel caso in cui avanzi nei confronti del Fornitore pretese diverse e/o ulteriori, rispetto a quelle disciplinate, e/o riconosciute dall’Accordo, dovrà darne tempestivamente comunicazione scritta al Fornitore inviata agli Indirizzi di Comunicazione tramite le Modalità di Comunicazione, e comunque entro 8 giorni dal momento in cui il Cliente viene a conoscenza, o avrebbe dovuto venire a conoscenza, dell’evento che ha dato origine a tale asserita pretesa.
In nessun caso il Fornitore potrà essere chiamato a rispondere a titolo risarcitorio nei confronti del Cliente per importi superiori a quelli pagati dal Cliente al Fornitore in esecuzione dell’Accordo.
Eventuali danni provocati dal mancato utilizzo dei Prodotti Difettosi nel periodo di tempo necessario alla riparazione e/o alla sostituzione non saranno risarciti dal Fornitore, né il Cliente avrà il diritto di sospendere i pagamenti eventualmente dovuti in forza del contratto di fornitura dei Prodotti.
Ad esclusione delle ipotesi di dolo o colpa grave, in nessun caso il Fornitore risponderà per danni a persone o a cose derivanti dall’uso del prodotto fornito. La responsabilità non si estenderà in ogni caso ai danni indiretti, non prevedibili e comunque al di fuori delle ipotesi per cui possa operare la garanzia sul prodotto.
Il Cliente espressamente riconosce e accetta che la manipolazione non autorizzata di qualsiasi hardware o software ne fa decadere la garanzia, fatto salvo il diritto per il Fornitore di agire in giudizio per la tutela dei propri diritti. Eventuali danni derivanti dalla manipolazione non autorizzata da parte del Cliente resteranno a carico dello stesso e nessuna responsabilità sarà configurabile a carico del Fornitore.
Il Cliente è tenuto a corrispondere al Fornitore il corrispettivo pattuito nell’Accordo per la fornitura dei Prodotti.
Il Corrispettivo si intende sempre al netto di IVA, se dovuta. L’IVA eventualmente dovuta sarà pagata dal Cliente in conformità con le prescrizioni di legge. Il Fornitore invierà al Cliente le fatture relative ai Prodotti con le modalità previste dalle vigenti normative in materia di fatturazione.
Ciascuna fattura porterà il riferimento al numero dell’Offerta (e/o dell’Ordine).
Nel caso si renda necessaria, su richiesta del Cliente o per esigenze del Fornitore o per Cause di Forza maggiore una variazione delle caratteristiche o del contenuto dei Prodotti che comporti un aumento della prestazione del Fornitore, il Fornitore provvederà a darne tempestiva comunicazione scritta al Cliente. Le Parti si accorderanno in buona fede al fine di definire il compenso addizionale che darà dovuto al Fornitore per le variazioni ai Prodotti comunicate dal Fornitore ed autorizzate dal Cliente.
Il Cliente è responsabile per eventuali sanzioni o penalità amministrative connesse alla fatturazione che risultino causate da sue errate o reticenti indicazioni.
Il Cliente si impegna ad effettuare i pagamenti puntualmente, alle scadenze pattuite nell’Accordo.
I termini di pagamento sono tassativi e i pagamenti devono avvenire nel modo e nei termini indicati nella fattura o in altro documento contabile predisposto dal Fornitore.
In caso di ritardo nel pagamento delle fatture, il Cliente riceverà apposito avviso scritto dal Fornitore inviato agli Indirizzi di Comunicazione tramite le Modalità di Comunicazione.
Decorsi 15 giorni dalla ricezione del suddetto avviso, il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c.
In caso di ritardo anche solo parziale nei pagamenti delle fatture, al Cliente, si applicheranno in ogni caso automaticamente e senza necessità di preventiva messa in mora o diffida, per ogni giorno di ritardo, gli interessi moratori su base annua pari al tasso di interesse BCE più le maggiorazioni previste dal D.Lgs. 231/2002 e s.m.i sull’importo non pagato o pagato in ritardo.
Al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti, il Cliente autorizza il Fornitore a rivalersi delle eventuali somme insolute relative all’Accordo utilizzando in compensazione gli importi derivanti da qualsiasi altra relazione commerciale vigente tra il Cliente e il Fornitore.
In caso di mancato o ritardato pagamento totale o parziale anche di una sola fattura, l’intera somma dovuta dal Cliente diverrà immediatamente esigibile e le consegne di ulteriori forniture potranno essere sospese.
Fatta salva la responsabilità diretta del Fornitore nei confronti del Cliente per l’esecuzione della Fornitura oggetto dell’Accordo, il Fornitore si potrà avvalere, di terzi subfornitori o subappaltatori da essa selezionati, di propri Distributori o di società appartenenti al proprio gruppo societario.
Il Cliente non può cedere a Terzi l’Accordo senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.
Il Cliente autorizza espressamente sin d’ora il Fornitore a cedere l’Accordo a soggetti terzi (comprese altre società da essa controllate, collegate, partecipate o controllanti).
I termini di adempimento delle obbligazioni di fornitura sono specificati nell’Offerta (o nell’Ordine) e sono da ritenersi indicativi per il Fornitore che si impegna, in buona fede, a far sì che i termini di esecuzione pattuiti vengano rispettati senza ritardi.
Il Fornitore potrà sempre anticipare il completamento della fornitura previa comunicazione scritta al Cliente.
Qualora il Fornitore, in qualsiasi momento, ritenesse di non essere in grado di evadere integralmente e/o parzialmente un’Offerta (o un Ordine) nei tempi e in conformità alla condizioni previste nell’Accordo, ne darà immediata notizia al Cliente mediante comunicazione scritta e, senza pregiudizio di ogni altro diritto o rimedio riconosciuto tra le Parti, queste ultime si incontreranno per discutere, e, eventualmente, condividere in buona fede le modalità atte a consentire che la continuità della fornitura oggetto dell’Offerta (o dell’Ordine) possa essere, per quanto possibile, mantenuta.
I diritti di proprietà intellettuale, il diritto d’autore, i marchi e gli altri diritti di proprietà industriale (collettivamente, i “Diritti di Proprietà Intellettuale ed Industriale”) connessi ai Prodotti sono di proprietà del Fornitore e dei suoi eventuali licenzianti e non sono trasferiti in attuazione dell’Accordo. Ciò vale anche per i prodotti che dovessero essere sviluppati dal Fornitore nel corso dell’attuazione dell’Accordo e successivamente messi a disposizione del Cliente.
Il Cliente non è autorizzato a rimuovere o modificare marchi o avvisi di copyright che si riferiscano a Diritti di Proprietà Intellettuale ed Industriale del Fornitore o di terzi. Il Cliente non ha il diritto di mettere a disposizione di terzi i programmi o i risultati della fornitura di Prodotti per l’utilizzo commerciale da parte di terzi, salvo espressa autorizzazione del Fornitore.
Il Fornitore garantisce che i Prodotti forniti (ed ogni loro parte) non violano alcun brevetto, licenza, diritto di brevetto industriale, modello o disegno industriale, copyright o qualunque altro diritto di proprietà intellettuale ed industriale di Terzi.
Il Fornitore garantisce di avere il pieno diritto di usare i Prodotti per gli scopi di cui all’Accordo e che il Cliente avrà, a sua volta, il pieno diritto di utilizzare tali Beni.
Per tutta la durata dell’Accordo e per i due anni successivi alla risoluzione o scadenza, il Cliente si impegna a non assumere e/o instaurare qualsiasi rapporto di lavoro o collaborazione, sia direttamente sia per interposta persona, con dipendenti e/o collaboratori e/o consulenti esterni del Fornitore che svolgano o abbiano svolto attività di consulenza in favore del Cliente medesimo. Tale obbligo rimane fermo anche nel caso in cui le sollecitazioni alla collaborazione dovessero essere formulate dai dipendenti, collaboratori o comunque dal personale del Fornitore.
In caso di violazione del suddetto obbligo, il Cliente si obbliga a risarcire al Fornitore a titolo di penale un importo pari allo stipendio o emolumento lordo percepito dal dipendente e/o collaboratore nei 24 mesi antecedenti all’interruzione del rapporto di lavoro con il Fornitore.
Le Parti si danno reciprocamente atto che, nel corso dell’esecuzione dell’Accordo, verranno a conoscenza di Informazioni confidenziali dell’altra Parte; con il termine “Informazioni Confidenziali” si intende ogni informazione relativa a ciascuna Parte di cui l’altra sia venuta a conoscenza durante l’esecuzione dell’Accordo, indipendentemente dal modo in cui sia stata acquisita o comunicata (oralmente, per iscritto, tramite mezzo elettronico o altro mezzo) e indipendentemente dal fatto che, all’atto della comunicazione, sia stata o meno espressamente identificata come “confidenziale”, “riservata” o con analoghe espressioni.
Le Informazioni Confidenziali includono, senza alcuna limitazione, informazioni di natura tecnica, economica, finanziaria, commerciale, d’affari o amministrativa, fra cui, a titolo meramente esemplificativo, modelli, nomi di potenziali fornitori, clienti o soci, accordi commerciali proposti, progetti, proiezioni di mercato, informazioni contenute in database, software, raccolta di codici, carte, diagrammi logici, segreti di mercato, procedimenti, formule, grafici ed altri materiali, invenzioni, documentazione, know-how, forme, tecniche, disegni e schizzi, prototipi e dati.
In considerazione di quanto sopra, ciascuna Parte si impegna:
Ai sensi dell’Art 13 Reg. UE 679/2016, il Fornitore informa il Cliente che i dati che lo riguardano formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata per finalità amministrative, gestionali, commerciali, promozionali e per garantire il corretto adempimento dell’Accordo.
I dati saranno trattati principalmente con strumenti elettronici ed informatici e memorizzati sia su supporti informatici e cartacei che su ogni altro tipo di supporto idoneo, nel rispetto delle misure di sicurezza organizzative e tecnologiche così come individuate e applicate perché ritenute idonee da parte del Fornitore a garantire un adeguato livello di sicurezza in materia di protezione dei dati personali e delle informazioni. Il conferimento di tali dati è obbligatorio e la loro incompleta o inesatta indicazione potrà comportare la mancata o parziale esecuzione del rapporto disciplinato dal presente Contratto.
Qualora, nell’esecuzione dell’Accordo, il Fornitore tratti per conto del Cliente dati personali di cui il Cliente medesimo è titolare secondo la definizione di titolare contenuta nel Regolamento, il Fornitore agirà in qualità di responsabile del trattamento ex art. 28 del Regolamento e si impegna, ora per allora, a sottoscrivere il relativo contratto di nomina ex art. 28 del Regolamento.
Il Cliente autorizza il Fornitore a menzionare la propria denominazione sociale, ovvero, il proprio marchio, esclusivamente per fini di divulgazione a terzi dell’elenco dei nominativi dei suoi clienti.
Per l’informativa completa in merito al trattamento dei dati si rimanda al sito web del Fornitore.
Senza pregiudizio per quanto previsto in altre clausole dell’Accordo, l’Accordo sarà da considerarsi risolto con effetto immediato, ai sensi e per gli effetti di cui all’Art. 1456 Codice Civile, dandone comunicazione scritta al Cliente, qualora il Cliente:
compia, utilizzando i Prodotti, qualsiasi attività illecita.
Inoltre, in caso di inadempimento agli obblighi previsti dal Contratto, il Fornitore si riserva di inviare al Cliente, in qualsiasi momento, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1454 cod. civ. diffida ad adempiere entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione della relativa Comunicazione inviata. A far data dalla risoluzione dell’Accordo, il Cliente prende atto ed accetta che le somme pagate dal medesimo in via anticipata saranno trattenute dal Fornitore a titolo di penale e il Fornitore avrà facoltà di addebitare al Cliente ogni eventuale ulteriore onere che la stessa abbia dovuto sopportare, restando in ogni caso salvo il suo diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
Il Cliente rinuncia a proporre eccezioni senza aver preventivamente adempiuto alle proprie obbligazioni.
L’accordo si risolve, inoltre, con effetto immediato, nel caso di assoggettamento delle Parti a procedura concorsuale.
Il Fornitore si impegna a consegnare al Cliente i Prodotti Hardware indicati nell’Offerta (o nell’Ordine) alle condizioni pattuite nell’Accordo.
Il Cliente, con il perfezionamento dell’Accordo, riconosce di aver attentamente esaminato le caratteristiche tecniche, funzionali ed estetiche dei Prodotti Hardware e conferma di ritenerli idonei all’uso cui intende, direttamente o indirettamente, destinarli. Il Cliente si impegna, inoltre, a non apportare alcuna modifica ai Prodotti Hardware e a rispettare, dichiarando di conoscerle, le corrette modalità di utilizzazione degli stessi.
Il Cliente è tenuto ad utilizzare il software fornito ovvero incluso in un Prodotto venduto dal Fornitore alle condizioni stabilite dal produttore del software nella relativa licenza d’uso.
In assenza di licenza e/o di condizioni specifiche di utilizzo, il diritto di utilizzo del software fornito ovvero incluso in un Prodotto venduto dal Fornitore è, comunque, limitato all’installazione operativa di un’unica copia del software medesimo, con esclusione di qualsivoglia diritto di riproduzione, di modifica o di correzione di eventuali errori.
Il Fornitore non è in alcun modo responsabile per l’esecuzione, l’installazione o la manutenzione di un software non fornito dal Fornitore stesso.
Salvo quanto diversamente previsto nell’Accordo, i Prodotti Hardware verranno consegnati al Cliente, o a persona da lui autorizzata per iscritto, presso la località e nei tempi di consegna indicati nell’Offerta (o nell’Ordine).
Il Fornitore si riserva di consegnare al Cliente, in caso di non disponibilità per qualsiasi motivo del Prodotto prescelto nell’ Offerta o nell’Ordine, un Prodotto di caratteristiche tecniche uguali o superiori senza alcuna modifica del corrispettivo pattuito.
Consegne dei Prodotti Hardware in luogo e con tempistiche differenti rispetto a quelle indicate nell’Accordo verranno comunicate per scritto dal Fornitore al Cliente.
Laddove si tratti di Prodotti Hardware che richiedono attività di installazione (che dovrà essere espressamente prevista nell’Offerta o nell’Ordine), gli stessi verranno installati e resi pronti per l’uso dal Fornitore, ovvero da altro soggetto incaricato dal Fornitore, nei luoghi e nei termini indicati nell’Offerta o nell’Ordine.
I locali destinati all’installazione dovranno essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente, in conformità alla natura dei Prodotti Hardware ed alle specifiche fornite dal Fornitore, in tempo utile rispetto alla data prevista di installazione.
Restano a carico del Cliente le eventuali predisposizioni che si rendessero necessarie per l’accesso ai locali di installazione ovvero le maggiori spese, sulla base di quanto concordato nella Offerta o nell’Ordine, nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i normali mezzi di trasporto. Le conseguenze di eventuali ritardi nell’installazione e/o di interruzioni nel funzionamento dei Prodotti Hardware dovute a non conformità dei locali e delle relative attrezzature saranno a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile del ritardo e/o della mancata consegna dei Prodotti Hardware per cause a lui imputabili e solleva il Fornitore da ogni responsabilità al riguardo, fatta salva la facoltà per il Fornitore di risolvere il contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile e di chiedere il risarcimento del danno e fermo restando che il Fornitore avrà comunque la facoltà di mettere a disposizione del Cliente a spese dello stesso i Prodotti Hardware presso un luogo di sua scelta.
Il Cliente si obbliga al rispetto della normativa in materia di sicurezza sul lavoro e a dichiarare la presenza di rischi specifici ai sensi dell’Art. 26, comma 1, lettera b) del D. Lgs n. 81/08, e successive modifiche ed integrazioni, ed a fornire copia dei regolamenti e delle procedure interne approntati, con particolare riferimento alla disposizione dei locali ed ai rischi connessi all’impianto elettrico, unitamente al documento informativo generale in materia di direttive, procedure e raccomandazioni a tutela della sicurezza sul lavoro. Il Cliente si impegna a predisporre ed attuare, nell’ambito dell’esatta esecuzione della prestazione, tutte le misure di sicurezza necessarie a garantire e tutelare l’incolumità e la salute delle persone, in modo da prevenire ogni possibile situazione di fatto anche potenzialmente lesiva della sicurezza.
Ove previsto nell’Offerta o nell’Ordine, o su richiesta del Fornitore, le Parti potranno congiuntamente definire un piano delle consegne/installazioni dei Prodotti Hardware in diversi luoghi di Consegna secondo tempi di Consegna concordati. Le eventuali variazioni e/o modifiche al Piano di Consegna, preventivamente concordate per iscritto, potranno comportare variazioni nel corrispettivo dovuto al Fornitore e negli altri termini dell’Accordo.
Salvo diversi accordi con il Cliente, iI Prodotti Hardware si intendono venduti Ex-works, EXW magazzino di consegna indicato dal Fornitore CPT (Incoterms 2020).
Eventuali perdite, avarie o danni subiti dai Prodotti Hardware durante il trasporto andranno contestate per iscritto al vettore o allo spedizioniere, a pena di decadenza, entro 2 (due) giorni dalla consegna.
Il Fornitore si riserva la proprietà dei Prodotti Hardware oggetto del Contratto fino all’integrale pagamento del prezzo di acquisto concordato e degli oneri fiscali dovuti. Trascorsi inutilmente i termini dei pagamenti, il Fornitore potrà, senza pregiudicare ogni altro suo diritto, risolvere il Contratto e riprendere il possesso dei Prodotti Hardware a spese del Cliente e previa verifica sull’integrità/funzionalità degli stessi, e trattenere il prezzo già riscosso a titolo di indennità, salva la prova del maggior danno, oltre all’applicazione di quanto previsto al precedente art. 7 in materia di pagamenti del Cliente.
Salvo il caso in cui sia diversamente previsto nell’Accordo, il prezzo della fornitura dei Prodotti Hardware si intende inclusivo dei costi di imballaggio.
Ogni ulteriore costo connesso all’ esecuzione della fornitura prevista nell’Offerta o nell’Ordine non specificamente indicato nella stessa è da considerarsi tassativamente escluso dalla Fornitura e sarà oggetto di specifica quotazione da parte del Fornitore che, pertanto, non è tenuto a fornire al Cliente alcun servizio aggiuntivo rispetto a quanto già indicato nell’Accordo in mancanza di specifica accettazione da parte del Cliente.
Salvo il caso in cui il Cliente richiedesse con l’Offerta o l’Ordine un imballaggio speciale, il Fornitore fornirà i Prodotti Hardware con un imballaggio adeguato, tenendo conto della natura dei Beni stessi e adottando tutti gli accorgimenti necessari a proteggere i Beni da intemperie, corrosione, incidenti di carico, vibrazioni o shock, ecc.
In ogni caso, i Prodotti Hardware saranno impacchettati, imballati, marcati e comunque preparati per la consegna con modalità adeguate ad assicurare che gli stessi siano consegnati integri presso la destinazione indicata nell’ Offerta (o nell’Ordine) e, comunque, in linea con la Normativa Applicabile.
In caso di furto e/o smarrimento dei Prodotti Hardware prima dell’integrale pagamento del Corrispettivo il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo relativo al Prodotto smarrito o rubato.
La durata e le modalità di attivazione ed esecuzione della garanzia dei Prodotti Hardware (in breve, nel seguito, la “Garanzia”) è indicata nel documento del relativo produttore.
Il Fornitore garantisce al Cliente che i Prodotti Hardware saranno perfettamente funzionanti, fatta salva l’eventuale normale usura cagionata dal relativo corretto utilizzo, per il periodo di durata della Garanzia.
Le eventuali contestazioni e denunce del Cliente agli effetti della Garanzia per i vizi dei Beni, dovranno essere comunicate al Fornitore entro 10 giorni dalla data della consegna se palesi, o della relativa scoperta se occulti.
Resta inteso che la Garanzia sarà disponibile solo su quei Prodotti Hardware che, a seguito dell’effettuazione delle opportune verifiche, il Fornitore ritenga in effetti difettosi, e a condizione che i difetti constatati non siano stati causati da utilizzo non conforme ovvero da manomissione da parte del Cliente.
La garanzia non opererà in caso sia stato effettuato un intervento di riparazione da un soggetto non autorizzato dal Fornitore, e ciò per qualsivoglia motivo.
La sola obbligazione spettante al Fornitore in relazione alla Garanzia consiste nel prendere in carico la riparazione ovvero la sostituzione da parte del produttore del Prodotto riconosciuto difettoso e che sia stato restituito all’indirizzo indicato dal Fornitore.
La restituzione dei Prodotti Hardware di cui si lamenta la difettosità necessita della previa autorizzazione scritta del Fornitore che verrà inviata agli Indirizzi di Comunicazione con le Modalità di Comunicazione ovvero tramite la piattaforma di ticketing di tempo in tempo attiva.
I Prodotti Hardware ritenuti difettosi debbono essere restituiti al Fornitore nel loro imballaggio originale, accompagnati dal numero di reso che verrà indicato dal Fornitore al Cliente.
Gli interventi effettuati in base alla Garanzia non determineranno il prolungamento della durata garanzia medesima.
Salvo quanto previsto da disposizioni inderogabili di legge, la Garanzia si intende sostitutiva di ogni altra forma di garanzia.
Il Cliente non ha in alcun modo la facoltà di sospendere i pagamenti relativi alla Fornitura anche nel caso in cui siano rilevati Prodotti Hardware difettosi coperti (o meno) dalla Garanzia.
Eventuali danni provocati dal mancato utilizzo dei Prodotti Difettosi nel periodo di tempo necessario alla riparazione e/o alla sostituzione non saranno risarciti dal Fornitore o da EURONOVATE, né il Cliente avrà il diritto di sospendere i pagamenti eventualmente dovuti in forza del contratto di fornitura dei Prodotti.
Ad esclusione delle ipotesi di dolo o colpa grave, in nessun caso EURONOVATE risponderà per danni a persone o a cose derivanti dall’uso del prodotto fornito. La responsabilità non si estenderà in ogni caso ai danni indiretti, non prevedibili e comunque al di fuori delle ipotesi per cui possa operare la garanzia sul prodotto.
Il Cliente espressamente riconosce e accetta che la manomissione di qualsiasi hardware o software fa decadere la garanzia, fatto salvo il diritto per EURONOVATE di agire in giudizio per la tutela dei propri diritti.
La Garanzia relativa ai Prodotti Hardware di fabbricazione Euronovate SA sarà prestata dal produttore in conformità a quanto indicato all’ Allegato 1 Condizioni di garanzia dei prodotti hardware EURONOVATE.
Con l’acquisto dei Prodotti Hardware (eventualmente equipaggiati con il software collegato) il Cliente non acquista alcun diritto di proprietà intellettuale sui Prodotti Hardware e/o sui relativi software e si impegna a rispettare gli eventuali diritti di proprietà intellettuale esistenti su di essi. Il Cliente è garantito dall’evizione del Prodotto Hardware in conseguenza di eventuali azioni di terzi che vantino diritti di proprietà intellettuale sul Prodotto.
Il Fornitore si riserva la facoltà di risolvere di diritto l’Accordo, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 del codice civile, mediante comunicazione scritta inviata al Cliente, nel caso in cui il Cliente non adempia anche ad una sola delle seguenti obbligazioni:
In caso di risoluzione del contratto di vendita, sia con pagamento in soluzione unica che rateale, il Fornitore, fatta salva l’applicazione degli interessi di mora e di quant’altro previsto all’articolo 7 , avrà facoltà di trattenere a titolo di indennizzo gli importi già versati dal Cliente a titolo di acconto sul prezzo di acquisto dei Prodotti e/o di pagamento rateale, oltre a richiedere le eventuali quote e/o rate residue, fermo restando il diritto del Fornitore ad ogni eventuale ulteriore risarcimento.
In caso di risoluzione del contratto di vendita in soluzione unica il Cliente, laddove non abbia provveduto all’integrale pagamento del prezzo di acquisto secondo i termini e le modalità pattuite, dovrà restituire al Fornitore i Prodotti Hardware già oggetto di consegna sostenendone le spese anche in caso di eventuale ritiro da parte del Fornitore, fermo restando il diritto del Fornitore ad ogni eventuale ulteriore risarcimento.
La risoluzione del contratto di vendita determinerà altresì la cessazione del servizio di manutenzione dei Prodotti, se lo stesso era stato richiesto dal Cliente.
Il Fornitore fornirà al Cliente (o al Cliente Finale) i Servizi utilizzando le proprie strutture, attrezzature informatiche e il proprio personale.
Per l’esecuzione dei Servizi, il Fornitore si avvarrà di addetti:
Per la fornitura dei Servizi il Fornitore potrà svolgere attività anche presso gli uffici del Cliente (o del Cliente Finale).
Il Fornitore eseguirà a favore del Cliente i Servizi indicati nell’Accordo in completa autonomia e senza vincolo alcuno nei confronti del Cliente (o del Cliente Finale), se non quello derivante dalla puntuale esecuzione dei Servizi, a regola d’arte ed in conformità all’Accordo sottoscritto. Il Fornitore sarà il solo responsabile per l’organizzazione e il coordinamento del Personale adibito alla fornitura del Servizio ed eserciterà autonomamente nei confronti degli Addetti i poteri di direzione e coordinamento.
Ciascuna parte potrà designare un proprio responsabile, referente di commessa, al quale dovranno essere indirizzate tutte le comunicazioni inerenti alla fornitura dei Servizi (con la sola esclusione delle fatture).
Il Cliente (o il Cliente Finale) non potrà, direttamente o tramite terzi, modificare e/o alterare la configurazione direttamente e/o indirettamente connessa ai Servizi, salvo espresso e preventivo accordo scritto con il Fornitore o salvo che ciò non sia previsto dalle caratteristiche e finalità dei Servizi medesimi.
Nel caso si renda necessario una variazione nel contenuto dei Servizi che comporti un aumento della prestazione del Fornitore, il Fornitore provvederà a darne tempestiva comunicazione scritta al Cliente (o al Cliente Finale). Le Parti si accorderanno in buona fede al fine di definire il compenso addizionale che darà dovuto al Fornitore per le variazioni ai Servizi comunicate dal Fornitore ed autorizzate dal Cliente (o dal Cliente Finale).
Nel caso di prestazione di Servizi con allocazione di risorse professionali dedicate al Cliente (o al Cliente Finale), il Fornitore, qualora avesse l’esigenza di sostituire uno o più addetti, provvederà alla sostituzione dandone comunicazione al Cliente (o al Cliente Finale).
Il termine di ultimazione dei servizi, nonché eventuali termini intermedi di consegna, indicati nell’Offerta o nell’Ordine sono da intendersi indicativi.
Nell’ ipotesi in cui, in corso di fornitura dei Servizi, si presentino particolari difficoltà di esecuzione, il Fornitore informerà il Cliente (o il Cliente Finale) il quale, si impegna a valutare, in buona fede, la concessione di una proroga della data di completamento della fornitura.
In tale evenienza, le Parti si accorderanno in buona fede per una variazione del Corrispettivo del Fornitore al fine di riconoscere il maggior costo per l’esecuzione della fornitura dei Servizi.
Tutti i codici sorgenti di software, i software, le specifiche tecniche, le procedure, le relazioni, la documentazione (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i disegni, i progetti, le statistiche, gli appunti, i dati, ecc.) e ogni altro risultato eventualmente ideato e/o realizzato dal Fornitore o dal Personale da esso impiegato in esecuzione del Servizio – compreso ogni risultato finale o intermedio (di seguito, i “Risultati”) – sarà di esclusiva proprietà del Fornitore o , eventualmente, dei licenzianti del Fornitore stesso.
E’ vietata al Cliente la riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione, con qualunque mezzo e in qualunque modo effettuata, del Software e dell’altro materiale di proprietà del Fornitore (o di suoi licenzianti) se non nei limiti di quanto necessario per usufruire del Servizio.
Le condizioni di licenza qui previste si applicano a tutte le vendite di software di proprietà di Euronovate SA dalla stessa effettuate direttamente o indirettamente, tramite rivenditori e/o distributori e regolano la licenza d’uso del Software di proprietà di EURONOVATE del quale viene messa a disposizione del Cliente e/o Cliente/Utente Finale una copia resa fruibile con diverse modalità (ad esempio, sito web, tramite server, mailbox, utente gestito, client).
Euronovate concede al Cliente o (o al Cliente Finale)Utente la licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile del Software per le finalità ed in conformità ai termini dell’Accordo. La licenza d’uso include anche il servizio di assistenza e manutenzione, secondo i termini e le condizioni meglio indicate all’Allegato 2.
Tutti i diritti sul Software, tutte le specifiche tecniche, gli algoritmi e i processi contenuti nel software e la relativa documentazione sono considerati strettamente confidenziali e di esclusiva proprietà di Euronovate.
Il Cliente e/o Utente Finale si impegna a: (i) non concedere in licenza, concedere in sublicenza, vendere, rivendere, trasferire, assegnare, distribuire o sfruttare in qualsiasi altro modo per fini commerciali, o rendere disponibile a eventuali terze parti, il Software o il suo contenuto in qualsiasi modo; (ii) non creare Software derivati che si basano sul Software licenziato o sul suo contenuto; (iii) non creare altro Software utilizzando idee, caratteristiche, funzioni o grafica simili a quelle del Software, o copiarne qualsivoglia idea, contenuto, caratteristica o funzione; (iv) non riprodurre, modificare o tradurre il Software, anche solo parzialmente.
Il Cliente e/o l’Utente Finale, previa autorizzazione da parte di EURONOVATE e previo pagamento dei corrispettivi indicati nella relativa proposta tecnico-economica facente parte dell’Accordo, potrà rendere il Software disponibile a società del gruppo, società controllate e/o collegate, e/o consorziate dell’Utente.
Il Software può essere utilizzato su un solo Prodotto Hardware. Non è concesso separare i componenti del Software per l’utilizzo su più di un Prodotto Hardware.
Il Cliente e/o Utente Finale non è autorizzato a rivendere il Software.
Euronovate si riserva il diritto di chiedere al Cliente e/o Utente Finale informazioni sull’utilizzo del Software, per verificare l’utilizzo in conformità alla presente licenza.
La durata della licenza, in mancanza di diverse indicazioni concordate nell’Offerta o nell’Ordine, è fissata in 12 mesi decorrenti dalla data di perfezionamento dell’Accordo.
La licenza sarà automaticamente rinnovata per 12 mesi alle condizioni economiche stabilite nell’Offerta o nell’Ordine, salva la facoltà di recesso riconosciuta a entrambe le Parti tramite comunicazione scritta che la Parte recedente dovrà comunicare per scritto all’altra inviandola agli Indirizzi di comunicazione, con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di scadenza annuale.
Il Corrispettivo della licenza, così come indicato nell’Accordo, in caso di rinnovo contrattuale deve essere pagato dall’Utente in via anticipata rispetto all’inizio di ciascun periodo annuale di rinnovo e sarà cura del Fornitore provvedere all’emissione della relativa fattura che dovrà essere pagata a vista con le modalità indicate sulla fattura stessa.
In caso di mancato pagamento del corrispettivo dovuto:
Il Cliente e/o Utente Finale è responsabile di tutte le attività che vengono svolte dai propri dipendenti e/o collaboratori e quindi dell’utilizzo fatto dagli stessi del Software e dei servizi erogati tramite l’uso del Software, inclusi quelli legati alla riservatezza dei dati e alla trasmissione di dati tecnici o personali.
E’ responsabilità del Cliente e/o Utente Finale verificare l’idoneità del Software alle proprie esigenze e necessità.
Il Cliente e/o Utente Finale dovrà dare immediata comunicazione (da inviare agli Indirizzi di Comunicazione con le Modalità di Comunicazione) al Fornitore (e a Euronovate) in caso di utilizzo non autorizzato del Software e compirà ogni ragionevole sforzo al fine di bloccare immediatamente qualsiasi illecita copia o distribuzione dello stesso di cui sia venuto a conoscenza.
Il Cliente e/o Utente Finale si impegna a notificare immediatamente (mediante comunicazione inviata agli Indirizzi di Comunicazione con le Modalità di Comunicazione) al Fornitore (e a Euronovate) qualsiasi pignoramento o sequestro da parte di terzi del Software. In difetto, il Fornitore (o Euronovate) avrà diritto al risarcimento di tutti i danni che ne dovessero conseguire.
Il Software (tale termine include l’insieme delle istruzioni e dei dati leggibili dai prodotti Hardware, la relativa documentazione d’uso, ogni modifica ai Software ed ogni altro documento o materiale relativo ai Software forniti al Cliente/o Utente Finale), così come i relativi diritti d’autore e ogni altro diritto di proprietà intellettuale o industriale, sono di proprietà esclusiva di Euronovate e/o dei sui licenzianti o danti causa. Fatte salve le Licenze espressamente concesse ai sensi della presente Sezione D delle Condizioni Generali, il Cliente /o Utente Finale non acquista alcun titolo o diritto sui Software o su qualsiasi altro Diritto di Proprietà Intellettuale e Industriale (di seguito “IPR”) di titolarità di Euronovate, di sue Affiliate, di suoi fornitori, di licenzianti di Euronovate e/o di suoi danti causa in generale.
Il Cliente /o Utente Finale riconosce e garantisce il rispetto di qualsiasi IPR di titolarità di Euronovate, di sue Affiliate, di suoi fornitori e/o di licenzianti di Euronovate, afferente o comunque connesso al contenuto, alla denominazione, all’oggetto dell’Offerta (o dell’Ordine), ovvero alla fornitura dell’hardware e del software inclusi nell’Offerta (o nell’Ordine), dei supporti, delle banche dati e di quant’altro connesso alla fornitura e prestazione dello stesso.
La concessione della licenza non conferisce all’Utente alcun diritto sugli stessi oltre a quelli attribuiti in forza dell’Accordo.
La titolarità e i diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti ai quali è possibile avere accesso attraverso l’utilizzo del Software, incluse le immagini, fotografie, animazioni, video, audio, la musica e testi integrati nel Software, il materiale stampato eventualmente accluso allo stesso sono di proprietà di Euronovate o dei suoi licenzianti. La licenza concessa non consente al Cliente /o Utente Finale l’uso di tali contenuti per finalità o scopi estranei a quelli definiti nell’Accordo.
Il Cliente /o Utente Finale si impegna, inoltre, a conservare il Software con la dovuta cura, attenendosi rigorosamente a tutte le indicazioni fornite dal Fornitore; in particolare, il Cliente /o Utente Finale non dovrà contraffare il Software, né consentire o incoraggiare in alcun modo la loro contraffazione da parte di terzi. Il Cliente e/o Utente Finale non potrà rimuovere o alterare i diritti, o il marchio, nome commerciale, numero di serie, indicazione di copyright o altro contrassegno di riserva di diritti apposti o indicati nel supporto del Software e nel manuale di istruzioni, e in ogni caso, a non modificare in alcun modo il Software e ad utilizzarlo solo in modo lecito e/o consentito e, comunque, in modo ordinario.
Il Cliente /o Utente Finale non ha alcun diritto di ottenere il codice sorgente del Software, né di disporre della relativa documentazione logica e/o di progetto. Il Cliente /o Utente Finale non dovrà quindi adattare, tradurre, modificare il Software, decifrarlo, ricompilarlo, disassemblarlo né effettuare operazioni di reverse engineering, o altri tentativi per accedere al codice sorgente del Software, o per permettere consapevolmente ad altri di farlo. I Cliente /o Utente Finale non dovrà, inoltre, alterare il numero di licenza, né creare chiavi di licenza che attivino il Software, né permettere consapevolmente ad altri di farlo.
Ai fini del presente articolo, per IPR s’intendono brevetti, modelli di utilità, modelli ornamentali, diritti d’autore, diritti di know-how, diritti su data base e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale o di carattere simile o corrispondente che esistono adesso o in futuro in qualsiasi parte del mondo; per “Affiliata” di Euronovate si intende qualsiasi persona giuridica controllata da, controllante o sottoposta al comune controllo di Euronovate; tale controllo essendo esercitato tramite la titolarità, diretta o indiretta, del 50% o più del capitale sociale o dei diritti di voto di tale persona giuridica.
La violazione da parte del Cliente /o Utente Finale, degli obblighi di cui agli artt. 30, 32 e 33 costituirà ipotesi di giusta causa di risoluzione ex art. 1456 c.c.
In qualsiasi ipotesi di risoluzione del Contratto, il Fornitore (o Euronovate) avrà diritto all’immediata restituzione dei beni, programmi o documentazione eventualmente utilizzati e / o consegnati al Cliente /o Utente Finale in esecuzione dell’Accordo.
Per “Cause di Forza Maggiore” o “Eventi di Forza Maggiore” si intendono i fatti e gli avvenimenti di carattere straordinario, imprevisti ed imprevedibili e, comunque, fuori del controllo delle Parti, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a queste imputabili e che è di per sé tale da impedire l’adempimento, totale o parziale, degli obblighi nascenti dall’Accordo.
Nel caso di un Evento di Forza Maggiore che possa determinare l’impossibilità, anche solo temporanea, per una delle parti di adempiere una qualsiasi delle obbligazioni di cui all’Accordo, tale obbligazione resterà sospesa per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.
I danni e/o malfunzionamenti di qualsiasi natura dei Prodotti derivanti da Cause di Forza Maggiore non comporteranno alcun obbligo a carico del Fornitore di riparazione/sostituzione gratuita dei Prodotti.
La Parte che incorre in un evento di forza maggiore che dia luogo o che possa dar luogo all’impossibilità o ritardo nell’adempimento di una qualsiasi obbligazione contrattuale, deve darne comunicazione per scritto all’altra Parte mediante invio agli Indirizzi di Comunicazione tramite una Modalità di Comunicazione entro 5 giorni, dando anche debita documentazione dell’evento. Analoga comunicazione dovrà essere inviata nel momento in cui verrà meno la causa di forza maggiore.
A partire dalla data di comunicazione e fino alla cessazione dell’Evento di Forza Maggiore tutti i termini e le obbligazioni a carico della parte colpita resteranno automaticamente sospesi per la durata dell’Evento di Forza Maggiore. Nessuna delle Parti potrà richiedere l’applicazione di penali, interessi o altre forme di risarcimento del danno. L’esonero da responsabilità perdurerà solo per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.
Se la durata dell’evento di forza maggiore supera i 90 giorni, le parti potranno rinegoziare secondo buona fede i termini dell’Accordo.
Qualsiasi disposizione dell’Accordo che sia, o diventi, contraria alla Normativa Applicabile, invalida, o non eseguibile, si intenderà come separata dall’Accordo e sarà priva di effetti e non influenzerà o pregiudicherà le restanti previsioni contenute nell’Accordo, che continueranno a rimanere valide ed efficaci.
La rinuncia del Fornitore all’ esercizio dei propri diritti nell’ eventualità di un inadempimento del Cliente agli obblighi da questo assunti ai sensi dell’Accordo non costituirà rinuncia a far valere i propri diritti nell’ eventualità di altri successivi inadempimenti. Il fatto che il Fornitore non faccia valere un qualsiasi termine o condizione prevista nell’Accordo non costituirà rinuncia a tale termine o condizione e non limiterà il diritto del Fornitore a far valere successivamente tale termine o condizione.
Qualsiasi modifica all’Accordo (e agli eventuali allegati), dovrà risultare da atto scritto, sottoscritto dalle Parti.L’Accordo annulla e sostituisce ogni altra eventuale precedente intesa intercorsa tra le Parti.
L’Accordo è sottoposto alla legge italiana. In caso di controversia relativa alla interpretazione, esecuzione e/o risoluzione dell’Accordo, fra le Parti sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, con esclusione di qualsiasi altro Foro anche concorrente.
Tutte le comunicazioni tra le Parti relative all’Accordo dovranno essere redatte in forma scritta, in lingua italiana e trasmesse via PEC o posta elettronica o Raccomandata con ricevuta di ritorno alle destinazioni e/o agli indirizzi e- mail indicati sottoindicati o a quelli risultanti nell’Offerta e/o nell’Ordine, fatte salve eventuali diverse modalità di comunicazione eventualmente previste.
Le Comunicazioni saranno inviate dal Cliente al Fornitore:
Per quanto riguarda le comunicazioni relative ai Prodotti Hardware e Software di EURONOVATE in caso di necessità, il Cliente può contattare direttamente EURONOVATE, i cui recapiti sono i seguenti:
EURONOVATE garantisce per un periodo di dodici (12) mesi dalla consegna (il Periodo di Garanzia) che i Prodotti di propria fabbricazione siano per la qualità dei materiali e la costruzione conformi alle specifiche tecniche di cui al Manuale ed alla scheda tecnica di prodotto.
In caso di vizi e/o difetti dei Prodotti riscontrati dal Cliente con le modalità indicate nei successivi articoli nella vigenza del Periodo di Garanzia, il Fornitore s’impegna, a propria insindacabile scelta, alla sostituzione o riparazione dei Prodotti Difettosi presso la Sede della Sostituzione.
A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la Garanzia non si applica in relazione a malfunzionamenti dovuti a:
Uso improprio del tablet di firma, ovvero un uso sbagliato che porta a un danno del tablet o della penna in modo che non siano utilizzabili dal punto di vista tecnico o estetico. Quando il tablet è danneggiato a seguito di un uso improprio, non è coperto da garanzia.
Per il Prodotto “tablet di firma” sono considerati dovuti a uso improprio i seguenti danni: 1) Il vetro è rotto; 2) Il vetro è graffiato; 3) L’USB (primario e/o secondario) è rotto; 4) L’USB (primario e/o secondario) è piegato; 5) L’USB di connessione del pad è rotto (con danni alla custodia); 6) L’USB di connessione del pad è piegato; 7) L’USB di connessione del pad è estratto dal signature pad; 8) Il cavo USB è tagliato; 9) Il cavo USB è strappato in uno o più punti; 101) la custodia del tablet è rotta; 11) Qualsiasi altro danno che comprometta l’usabilità tecnica o estetica del tablet di firma.
Uso improprio della penna digitale, ovvero un uso sbagliato che porta a un danno del tablet di firma o della penna in modo che non sia più praticamente utilizzabile dal punto di vista tecnico o estetico.
Quando la penna è danneggiata a seguito di un uso improprio, non è coperta da garanzia. Per la penna sono considerati come uso improprio:1) La clip penna è rotta; 2) La custodia della penna è rotta; 3) La punta della penna è tagliata verso il basso; 4) Il cavo della penna è danneggiato (rotto o tagliato); 5) Qualsiasi altro danno che comprometta l’usabilità tecnica o estetica del tablet di firma.
La garanzia si applica agli errori Hardware con i seguenti limiti: l’errore Hardware per il tablet di firma e per la penna è una condizione di lavoro errata nelle componenti che compongono il tablet di firma o la penna, in conseguenza del quale l’apparecchiatura non funziona secondo le sue specifiche operative. Solo i guasti hardware non originati da un uso improprio sono coperti dalle condizioni di garanzia stabilite tra EURONOVATE e i Clienti che utilizzano il tablet di firma.
Modalità di rilevazione e verifica degli Errori Hardware. La “condizione di non lavoro” del tablet o della penna sono stabilite tramite un’analisi sul tablet tramite l’utilizzo di adeguati strumenti software e una guida tecnica denominata ENSign_Tablets_Support.pdf.
Il Servizio di assistenza tecnica di EURONOVATE utilizzerà i predetti strumenti al fine di indagare sull’Errore Hardware. Lo strumento SW può essere installato insieme al software di firma al fine di aiutare nella identificazione del problema locale.
Procedura di Ticketing Redmine. Il procedimento di gestione dei Prodotti Difettosi, per quanto concerne la rilevazione e comunicazione dei malfunzionamenti da parte del Cliente, verifica degli stessi, implementazione di eventuali azioni correttive o sostituzione è svolto dal Servizio Assistenza di Euronovate tramite la Procedura di Ticketing “Redmine” è definito come indicato nei seguenti paragrafi. Euronovate si occuperà della creazione degli account utente necessari su Redmine.
Ad ogni Cliente (o Utente, se necessario) verrà fornito un manuale per la gestione del sistema di ticketing. Per ogni Prodotto Difettoso verrà aperto un ticket sulla piattaforma Redmine. Nel titolo del ticket dovrà essere inserito il numero di serie del Prodotto ritenuto difettoso. In ogni ticket dovranno essere inserite informazioni relative al difetto asserito ivi comprese immagini e filmati. Il manuale di Redmine spiega come inserire nei campi previsti le necessarie informazioni.
Verifica da remoto degli errori hardware. Il Servizio Assistenza di Euronovate dopo avere verificato l’esistenza degli errori Hardware utilizzando il sistema collegamento remoto, provvede, in primo luogo alla correzione degli stessi tramite il tool di ‘remote access’ a propria disposizione.
Spedizione al Servizio di assistenza Euronovate dei Prodotti Difettosi da Verificare. Ove la correzione degli Errori Hardware da remoto non sia possibile o non abbia effetti tali da ripristinare la completa funzionalità del Prodotto Difettoso, il Servizio assistenza di Euronovate, con un’apposita comunicazione inviata al Cliente (la “Comunicazione di Autorizzazione alla Spedizione del Prodotto Difettoso”) autorizza il Cliente stesso ad inviare il Prodotto Difettoso (il “Prodotto Difettoso da Verificare”) presso il laboratorio del Servizio Assistenza per l’effettuazione delle opportune verifiche di laboratorio.
Il Cliente, ricevuta la Comunicazione di Autorizzazione alla Spedizione del Prodotto Difettoso potrà provvedere, a sue spese, alla spedizione del Prodotto Difettoso da Verificare presso il laboratorio del servizio assistenza indicato.
Ogni Prodotto Difettoso da Verificare dovrà essere spedito insieme alla penna. Nel caso di mancanza della penna, essa non verrà sostituita gratuitamente.
L’imballaggio a cura del mittente dovrà essere idoneo ad evitare che l’articolo subisca danni durante la spedizione.
Verifiche in laboratorio del Servizio Assistenza di Euronovate. Una volta ricevuto il Prodotto Difettoso da Verificare il Servizio Assistenza di Euronovate lo controllerà entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso. In esito ai controlli e agli interventi effettuati sul Prodotto Difettoso da Verificare, di seguito il “Prodotto Verificato”) il Servizio Assistenza di Euronovate aggiorna in modo opportuno la Procedura di Ticketing “Redmine” e:
Il costo di spedizione (a condizioni CIF) al Cliente del Prodotto Verificato o del Prodotto in Sostituzione opportunamente imballato è a carico di Euronovate.
Per “Software” si intende il/i Software concesso in licenza d’uso al CLIENTE ai sensi delle suindicate Condizioni generali.
La licenza BASE è fornita al Cliente limitatamente all’ultima versione standard del Software resa disponibile dal Fornitore, senza tenere in considerazione eventuali modifiche o aggiunte apportate dal Cliente, anche per il tramite EN.
L’aggiornamento software della licenza BASE è da considerarsi una “minor release” ed è identificato da un numero di secondo grado (dopo il punto) che segue il numero di versione, ad esempio ENSOFT 2.3, dove “2” identifica la versione o “Major release”, ed è equiparabile ad un nuovo prodotto, e “3” è la “minor release”, incluso nella licenza BASE.
Il servizio BASE è incluso nel corrispettivo per la licenza del Software, ha solo un livello di assistenza (SLA) di livello 1 descritto nel paragrafo “Tempistica di soluzione dei problemi”.
oltre ad includere quanto descritto nella licenza BASE, di cui al punto 2.1.1, include anche la manutenzione e le assistenze relative alle evolutive del software incluse le modifiche al software standard richieste dal cliente e descritte nel documento di collaudo del progetto. La versione del software è identificata con un numero unico, identificativo del cliente.
Con la licenza PREMIUM il cliente può acquistare 3 livelli di assistenza (SLA) descritti nel paragrafo “Tempistica di soluzione dei problemi”.
Sono escluse dalla licenza BASE e PREMIUM, e quotate a parte:
Il Cliente prende atto che per poter usufruire del Servizio dovrà installare tutti gli aggiornamenti e le versioni del Software messi a disposizione da Euronovate, in quanto, in caso contrario il Servizio potrebbe risultare, in tutto o in parte, inutilizzabile o inefficace. Il servizio è disponibile solo per l’ultima versione del Software rilasciata dal Euronovate.
Euronovate trasmetterà gli aggiornamenti del programma al cliente mettendo a disposizione dello stesso, in una sezione del proprio sito web, i downloads dell’apposito FIX, o tramite aggiornamenti automatici eseguiti direttamente dal software concesso in licenza.
Salva diversa pattuizione scritta tra le parti, l’installazione del Software consegnato in attuazione del Servizio è a cura e spese del Cliente.
Nel caso in cui quest’ultimo necessiti, a tal fine, dell’assistenza e della collaborazione in loco del Euronovate, o di terzi da questo autorizzati, il Cliente dovrà corrispondere le tariffe orarie in vigore al momento della richiesta di assistenza.
EN può avvalersi anche di soggetti terzi rispetto alla propria organizzazione aziendale per la manutenzione e assistenza.
Il servizio di assistenza e la tempistica di risoluzione delle problematiche è regolata dal seguente schema (Service Level Agreement, SLA):
| Livello | Tempo di Presa in carico (IN CORSO**) | Tempi di risoluzione |
|---|---|---|
| Livello 1 ( solo licenza BASE) | Best effort | Best effort |
| Livello 2 | Giorno lavorativo successivo | 5 giorni lavorativi* |
| Livello 3 | entro 4 ore* | 3 giorni lavorativi* |
| Livello 4 | entro 2 ore* | 1 giorni lavorativi* |
Esistono cinque (5) livelli di supporto:
E’ possibile richiedere servizi di manutenzione e assistenza dedicati quali:
(*) Il Servizio verrà erogato tramite l’utilizzo di un Sistema di Ticketing (attualmente, la piattaforma di ticketing “Redmine”) durante il normale orario di lavoro del Cliente (9:00 – 13:00 – 14:00 – 18:00 nei giorni lavorativi e secondo le festività del calendario Italiano.
Le Credenziali di accesso al Sistema di Ticketing sono consegnate al Cliente a cura di Euronovate tramite una modalità di trasmissione sicura.
(**) Lo SLA, calcolato solo per i ticket relativi all’ambiente di produzione, inizia non appena il supporto tecnico prende in carico il ticket e lo status viene modificato in “IN CORSO”. La durata dell’intervento di assistenza è calcolata sulla base del lasso di tempo intercorrente tra lo status “IN CORSO” e lo status “RISOLTO” di ciascun Ticket.
La verifica e il monitoraggio del suddetto SLA sono effettuati tramite la reportistica prevista dal Sistema di Ticketing, che potrà essere resa disponibile al Cliente trimestralmente, a pagamento e dietro apposita richiesta scritta inviata agli Indirizzi di Comunicazione con le Modalità di Comunicazione.
Con riferimento al Software, Euronovate garantisce, per la durata della licenza, in conformità con quanto indicato nell’Offerta (o nell’Ordine), che il Software funzionerà come indicato nella relativa documentazione e che esso non contiene nessun virus, worm, trojan horse o altro codice dannoso programmato da Euronovate per consentire l’accesso non autorizzato ai sistemi del l’Utente (la “Garanzia Software”).
Per la durata della Garanzia Software, Euronovate correggerà o fornirà soluzioni temporanee per i malfunzionamenti replicabili del Software (applicando la modalità di intervento nota sul mercato come “best effort”).
A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la Garanzia Software non si applica in relazione a malfunzionamenti:
Euronovate garantisce unicamente la conformità del Software alle specifiche tecniche fornite nella documentazione e previste nella normativa eventualmente applicabile.
Euronovate in ogni caso non garantisce che dette specifiche tecniche corrispondano alle esigenze e/o ai bisogni dell’Utente.
Il Software è progettato, secondo le sue caratteristiche e specifiche tecniche, esclusivamente per gli scopi specificati nel manuale di istruzioni. Ogni altro e diverso utilizzo da parte dell’Utente non è garantito da Euronovate.
Euronovate garantisce esclusivamente che il Software è in grado di eseguire i compiti indicati nelle sue descrizioni tecniche. Eventuali verifiche sulle funzionalità dello stesso saranno effettuate esclusivamente tramite prove predisposte da Euronovate.
Le eventuali contestazioni del Cliente e/o Utente in merito a vizi che potrebbero rendere applicabile la Garanzia Software devono essere formulate per scritto e pervenire tempestivamente al Fornitore mediante comunicazione da Inviare agli Indirizzi di Comunicazione con le Modalità di Comunicazione, e, comunque, entro il termine di scadenza della garanzia, con specifica indicazione delle voci e dettagliata descrizione dei motivi che hanno causato la contestazione, allegando la documentazione a supporto.
La prova della contestazione è a carico dell’Utente esclusivamente tramite esibizione della ricevuta di consegna PEC inviata tempestivamente o del tagliando della raccomandata. In caso di invio tramite posta elettronica farà fede la data di ricezione del messaggio da parte del Fornitore.
Il Fornitore si riserva la possibilità di valutare la natura del vizio rilevato. Qualora il vizio e/o difetto derivasse da un intervento, una riparazione, un uso irregolare o si fosse prodotto in seguito a imprudenza, imperizia, negligenza nell’utilizzo e/o nella manutenzione da parte del Cliente e/o Utente o del suo personale, il Fornitore non si riterrà vincolato da alcun obbligo o forma di garanzia.
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